سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. الإلغاء قبل زيارة الموقع

إذا ألغيت الحجز قبل قيام فريقنا بزيارة تقييم الموقع، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي. سيتم خصم رسوم حجز وجدولة بنسبة 25% من قيمة الخدمة لتغطية التكاليف الإدارية.

للإلغاء، اتصل بنا على الفور مع رقم مرجع طلبك.

2. عدم الاسترجاع بعد بدء العمل

بمجرد قيام فريقنا بزيارة الموقع أو بدء أي عمل، تكون المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. تنطبق هذه السياسة لأن:

• يتم الالتزام بالعمالة والمواد عند الجدولة
• تقييم الموقع والتخطيط يتكبدان تكاليف
• يتم تخصيص وقت الفريق والنقل لمشروعك

بالمضي قدماً في الحجز، فإنك تقر وتقبل هذه الشروط.

3. قبل أن تحجز

يرجى التأكد من فهمك لخدماتنا قبل إجراء الدفع:

• راجع وصف الخدمة بعناية
• افهم أنه سيتم جدولة زيارة للموقع بعد الحجز
• اقرأ الشروط والأحكام الخاصة بنا
• اتصل بنا بأي أسئلة قبل الحجز
• تأكد من أن الخدمة تلبي احتياجاتك

بمجرد بدء العمل، لا يمكن استرداد المدفوعات.

4. ضمان جودة الخدمة

بينما لا نقدم استرجاعاً بعد بدء العمل، نضمن أن:

• سيتم تنفيذ العمل بواسطة محترفين مؤهلين
• سيتم استخدام مواد ذات جودة كما هو متفق عليه
• سنقوم بمعالجة أي مشاكل في جودة العمل ضمن نطاقنا
• يمكنك الاتصال بنا للحصول على الدعم بعد الخدمة

5. رسوم المعاينة بالفيديو أونلاين

تغطي رسوم المعاينة بالفيديو أونلاين تقييم الخبير لعقارك عبر مكالمة فيديو (زوم أو جوجل ميت أو واتساب). هذه الرسوم:

• تُخصم من سعر الخدمة الكاملة إذا أتممت الخدمة
• غير قابلة للاسترداد إذا قررت عدم المضي قدماً في الخدمة
• تغطي وقت الخبير والتقييم وعرض السعر المفصل المقدم

تشمل المعاينة تقييماً احترافياً وعرض سعر مفصلاً وخطة عمل موصى بها تُسلّم بعد مكالمة الفيديو.

6. الظروف الاستثنائية

في ظروف نادرة واستثنائية، قد ننظر في طلبات الدعم على أساس كل حالة على حدة وفقاً لتقديرنا الخاص. تقتصر هذه الظروف على:

• الدفع المكرر: إذا قمت عن طريق الخطأ بإجراء دفعات متعددة لنفس الخدمة
• خطأ تقني: إذا أدى خطأ تقني مثبت إلى معالجة دفع غير صحيحة
• عدم تقديم الخدمة: إذا فشلنا في تقديم الخدمة المتفق عليها ضمن النطاق الموصوف

مهم: تغيير الرأي أو تقرير أنك لم تعد بحاجة إلى الخدمة بعد بدء العمل ليست أسباباً للاسترجاع.

7. كيفية طلب الدعم

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للنظر الاستثنائي بموجب القسم 6، اتصل بنا على الفور مع:

• رقم مرجع طلبك
• تأكيد الدفع/الإيصال
• شرح مفصل للمشكلة
• أدلة داعمة (لقطات شاشة، سجلات المعاملات، إلخ)

طرق الاتصال:

• البريد الإلكتروني: sales@projectgz.com
• واتساب: +971543335557

سيتم مراجعة جميع طلبات الدعم خلال 3-5 أيام عمل. قرارنا نهائي وملزم.

8. إلغاء الرسوم

يُعتبر بدء إلغاء رسوم أو نزاع دفع دون الاتصال بنا أولاً انتهاكاً لهذه الشروط. نحتفظ بالحق في:

• تقديم أدلة على تقديم الخدمة لمزود الدفع الخاص بك
• متابعة استرداد التكاليف المرتبطة بإلغاء الرسوم الاحتيالية
• رفض الخدمة المستقبلية للعملاء الذين يبدأون إلغاء رسوم غير مبررة

9. أسئلة قبل الشراء

نشجعك بشدة على الاتصال بنا قبل إجراء الدفع إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن:

• ما إذا كانت خدمتنا مناسبة لاحتياجاتك
• المعلومات التي تحتاج إلى تقديمها
• الجدول الزمني المتوقع للخدمة
• نطاق وقيود الخدمة

فريقنا متاح للإجابة على الأسئلة والتأكد من اتخاذك قراراً مستنيراً قبل الشراء.